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河北家具质量问题突出 上半年投诉同比增长30%

浏览次数:3885     发布时间: 2017-09-04 16:44     作者:木友网     来源: 木友网
【木友网】9月1日,河北省工商局发布了2017年上半年全省12315机构消费维权数据分析报告。根据报告数据显示,家居用品投诉在商品类投诉中排名第一,其中家具投诉最多。

9月1日,河北省工商局发布了2017年上半年全省12315机构消费维权数据分析报告。根据报告数据显示,家居用品投诉在商品类投诉中排名第一,其中家具投诉最多。


从数据显示来看,今年上半年,河北省12315机构通过电话、来函来访、互联网等方式接受消费者各类诉求共130159件(其中通过全国12315互联网平台受理投诉举报3407件),较上年同期增长55.6%。其中:咨询100660件,占总量的77.3%;投诉22832件,占总量的17.6%;举报6667件,占总量的5.1%;办结率98.2%,为消费者挽回经济损失2430.34万元。

上半年受理各类诉求中消费投诉有22832件,占诉求总量的17.6%,比去年同期增加5811件,增长率为34.1%。其中商品类投诉15037件、服务类投诉7795件,分别占投诉总量的65.9%、34.1%。

在15037件商品类投诉中,投诉量居前十位的依次是:家居用品、交通工具、服装鞋帽、家用电器、通讯产品、食品、装修建材、房屋、儿童用品、首饰。

家具投诉位居榜首。消费者反映的问题主要有5个方面:

1、个别品牌家具使用材料不达标,有害物质超标;

2、消费者交付定金后,商家未按合同约定及时送货或消费者收到的家具与约定不符;

3、家具售后安装服务不到位,家具送到后却迟迟没有相关人员前去安装;

4、家具质量问题,如刚买的家具就出现裂纹、变形等现象;

5、在承诺的质量和售后服务保证期内家具出现问题,销售者拒不履行责任。


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