定制家具容易退货难 选购时要注意细节

定制家具能满足消费者的个性化需求，也使定制家具这种方式被大众所接受和追捧，特别是追求时尚的年轻人。不过，目前定制家具行业鱼龙混杂，消费者在选购定制家具时仍需多看产品及服务细节，货比三家，避免上当受骗。

近两人年，居家个性化需求越来越普遍，除了定制衣柜外，其它家具也有定制需求。这一方面是因为现在的住宅多为小户型，定制家具比传统的成品家具更有优势，可以让有限的空间得到最大化利用。”张小姐向记者介绍，专卖店内比较热销的产品有衣柜、书柜、床等。“如今，小三房的户型很多，儿童房通常只有10平方米左右，有的甚至更小，很多时候连一张1.2米的儿童床都摆不下，更不要说想摆一套衣柜、床、书桌等成品家具了。这时，很多消费者就会选择定制家具。我们在产品设计上特别注重其收纳功能，尤其在小空间内，通过‘量身定做’，定制家具的优势就更明显。”张小姐向记者展示了专卖店的定制儿童床，“这是一套小规格榻榻定制儿童床，床尾部分利用垂直空间做一个衣柜，床头还可以与书桌、书柜相连，很好地利用了空间。榻榻米下面还是储物空间，收纳功能很强大。能够更加合理地规划收纳，还能为小朋友腾出更多的活动空间。”接着，她又向记者展示了定制书柜、衣柜，“由于家居空间有限，书房功能常常要与卧室相整合，这套衣柜与书柜一体的定制家具，很适合空间有限的卧室使用，在节约空间的同时，还提供了足够的收纳空间。”

记者在采访中了解到，定制家具最吸引消费者的地方在于它个性化的设计，这也是现代年轻人崇尚个性，展现自我魅力的需求。一位带着女儿选购定制家具的消费者告诉记者：“女儿上小学了，有自己独立的房间，家具设计师可以根据房间特点以及女儿的要求，打造出属于女儿的个性化空间。在设计过程中，我们会充分尊重女儿的意见，颜色、款式、功能增减都根据她的喜好而定。”

选购定制家具的流程一般是定制家具的设计师会去到客户家里量尺，精确掌握房间尺寸并有直观印象后，与客户沟通他们的需求后再发挥创意进行设计，客户确定了家具的设计方案、价格后再由家具生产厂家进行制作，对于家具的尺寸、颜色的选择、款式的设计、功能的增减、预算的高低，消费者的都可以参与其中，还可以亲自挑选材料。不过，看似设计、施工、安装每一个环节都清晰可见。然而，定制家具也会涉及到产品质量和服务的投诉。由于定制家具服务缺乏统一的行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。

“量身定制”是定制家具吸引消费者的最大诱惑，也成了某些商家“只修不退”的合法外衣。记者了解到，定制家具，是根据消费者装修需求“量体裁衣”，消费流程一般为双方沟通、产品设计、实地测量、确定设计、下订单并交全款、厂家生产、安装、买家验收。主要为八个环节，错综复杂，从下单、组织生产、配送、上门安装到售后服务等各个环节必须环环相扣，一旦哪个环节出现问题，就有可能产生投诉。一位选购定制衣柜的消费者何先生告诉记者：“我们在专卖店看到的衣柜门板质量很好，然而厂家送过来的衣柜门板却存在瑕疵，上面有很多小泡泡和小颗粒，还有就是衣柜比实际尺寸偏大了一点。当然我们很不满意，要求厂家退货，但厂家表示，他们没有退货服务，因为定制家具是为客户量身定做的，尺寸都是唯一的，退回去就成了废物。厂家只能在原来基础上进行修整。最后，厂家愿意为产品瑕疵退回400元作为对我们的补偿。”

据了解，定制家具的投诉一般分为三类：第一，产品质量投诉，在产品安装完成后，客户往往因为材料材质、定制尺寸、产品颜色(色差)等问题投诉，当然其中不乏一些品牌商户为了牟利而使用更加廉价的材质;第二，沟通不畅，大多消费者对定制家具的设计流程并不了解，设计师为了尽快成交也盲目迎合消费者，缺少合理的沟通和建议，以至于使用后出现投诉;第三， 售后投诉，定制家具安装后，因为其产品“定制”的特殊性，在出现产品问题时，商家往往是只修不退。